En OCE Global trabajamos bajo el principio de mejora continua en todos nuestros esquemas y procesos de certificación.

Si usted, como cliente de OCE Global, no está satisfecho con el servicio prestado, puede presentar una queja (cuando está insatisfecho en algún aspecto diferente al de la decisión de certificación) o una apelación en caso contrario a través del formulario habilitado en esta sección.

Igualmente, se puede presentar una queja de terceros o reclamación como expresió de insatisfacción, que puede realizar una tercera parte.

Todas las reclamaciones, quejas y apelaciones serán analizadas de manera objetiva, estudiando las causas que las hayan motivado y estableciendo las acciones necesarias para evitar su repetición.

Durante todo el proceso se mantendrá informado al reclamante sobre el estado de su expediente. Una vez finalizado el análisis, se remitirá un informe explicativo detallando las conclusiones alcanzadas y las medidas adoptadas.